O problema com o acúmulo de tarefas

Matéria traduzida e adaptada do inglês, publicada pela matriz americana do Epoch Times.

Há um tipo de trabalhador que tenho observado especialmente ao longo dos anos. Eu os chamo de acumuladores de tarefas. Eles se autoproclamam altamente qualificados, tanto que ninguém mais pode fazer seu trabalho. Ninguém pode sequer ajudar. Na verdade, eles menosprezam as habilidades de todos os outros. Ninguém mais é tão cuidadoso, escrupuloso, disciplinado e trabalhador.

Eles fazem um grande espetáculo com isso. Terminam o dia exaustos. Ficam com cãibras nos dedos devido a toda a digitação furiosa que fazem. Seus olhos ficam doloridos de tanto olhar para as telas. Suas costas doem. Mas eles se declaram dispostos a fazer esses sacrifícios terríveis porque é assim que eles são. Eles se preocupam mais do que ninguém com a missão.

E, por esse motivo, ninguém pode supervisioná-los, ninguém pode examiná-los, ninguém pode ajudá-los. Se houver uma tarefa perdida por aí, eles a pegam, aumentando infinitamente seu pesado fardo. As pessoas que dizem que se sentem mal ainda são mantidas à distância. Essas pessoas são rápidas em apontar os erros dos outros porque isso as faz parecer bem.

É um tipo de jogo de confiança que geralmente funciona. Todos tratam essa pessoa como inestimável e até indispensável. Quando você descobre o esquema, ele se torna muito óbvio. Essa pessoa está construindo uma proteção de trabalho para si mesma. Ela cultivou a reputação de valor infinito justamente para ter certeza de que nunca será demitida.

Por que ela teme ser demitida? É aqui que as coisas ficam interessantes. Na maioria das vezes, elas não são muito habilidosas. Estão usando ferramentas antigas e não querem se atualizar. Não gostam de supervisão porque temem ser descobertos. Elas sabem, em seu íntimo, que são superadas por outras pessoas, talvez até no mesmo escritório, mas não conseguem deixar isso transparecer.

Quanto mais tempo estiverem empregados, mais as mentiras sobre seu trabalho continuarão. Mas mesmo que as pessoas desconfiem, outras têm medo de chamar a atenção para essa pessoa porque “todo mundo sabe” que ela é uma pessoa poderosa e brilhante.

Já vi isso várias vezes ao longo de minha carreira. Eventualmente, a fraude é exposta, mas somente por uma pessoa de fora que aparece e não acredita na névoa de invencibilidade que envolve essa pessoa. Uma pessoa de fora exige um pouco de informação – como “Qual software você está usando” – e tudo desmorona de forma espetacular.

O acumulador de tarefas, então, critica o novo chefe como um déspota que está arruinando a empresa. Por fim, a pessoa se demite ou é demitida. Uma vez fora do prédio, todos no escritório finalmente admitem sua própria incredulidade intuitiva. “Eu sempre tive minhas dúvidas”, dizem as pessoas de repente, e todos concordam. Há um enorme suspiro de alívio.

Conto essa história por causa do que aprendi sobre uma pessoa chamada “secretário assistente fiscal do tesouro”. Essa pessoa é o principal funcionário de carreira do Departamento do Tesouro dos EUA, o homem máximo do sistema, com acesso total a todos os pagamentos efetuados. Essa pessoa é auxiliada por um punhado de outras pessoas.

O cargo é tecnicamente contratado pelo secretário do tesouro – não exigindo confirmação do Senado – mas sempre e por tradição de dentro do Departamento do Tesouro, um burocrata de carreira que ganha seu caminho para esse cargo por ter permanecido na agência por décadas.

Tem sido assim desde 1939, quando Franklin Delano Roosevelt reorganizou o poder executivo. Desde então, o secretário assistente fiscal tem sido uma das pessoas mais poderosas que trabalham no governo. Podemos dizer que ele é a pessoa MAIS poderosa do governo porque somente ele tem acesso total a todas as contas de saída. Desde 1939, essas pessoas têm controle sobre mais de US$ 200 trilhões.

Desde aquela época, 15 pessoas ocuparam esse cargo extraordinário. Você nunca ouviu falar de uma única delas. Elas são deliberadamente não famosas fora da burocracia. Dentro da agência, essas pessoas são consideradas figuras incríveis, controlam tudo, sabem tudo, têm acesso a tudo. Ninguém mais pode se comparar a elas. Durante todos esses anos, essa posição nunca foi questionada.

E quanto às auditorias externas? Esqueça. Nunca vai acontecer. E quanto a ter um consultor externo examinando o sistema? Sem chance! Isso comprometeria a qualidade do trabalho, colocaria em risco a segurança dos dados e revelaria modelos proprietários.

Por incrível que pareça, esse pequeno jogo de acumulação de tarefas pelos burocratas, e por um em particular, já dura 85 anos.

Lembra-se da noite da posse? O novo presidente participou de uma reunião após a outra. Ele assinou algumas ordens executivas no palco, mas depois foi para a próxima festa. Ele estava cortando bolos, dançando com Melania, apertando as mãos, tirando fotos e assim por diante até altas horas da madrugada, talvez até as duas da manhã.

Eu estava assistindo a isso e me perguntando quando ele começaria a trabalhar como presidente.

O tempo todo, algo mais estava acontecendo. Todas essas festas e sessões de fotos acabaram sendo uma brilhante diversão. O que estava realmente acontecendo nos bastidores era impensável. O Departamento de Eficiência Governamental havia obtido acesso ao Tesouro dos EUA e entrado no domínio secreto do Secretário Assistente Fiscal.

Quando a pessoa que ocupava esse cargo, David A. Lebryk, descobriu, teve um colapso total e protestou com todos os tropos usuais: isso é secreto, é perigoso, não tem precedentes, e assim por diante. Ele estava certo de que nenhum presidente em quase um século havia penetrado nesse lugar sagrado.

Sabendo que estava sujeito a ser demitido, Lebryk pediu demissão 10 dias depois, e seu cargo foi temporariamente ocupado por outro burocrata de carreira, antes que um completo estranho, Tom Krause, assumisse a função. Krause agora está submetendo os livros do país aos padrões contábeis normais.

Houve um choque no ar quando se descobriu que US$ 4,7 trilhões de gastos governamentais existentes não estavam sendo devidamente categorizados como vinculados a qualquer item orçamentário autorizado pelo Congresso. Isso seria algo normal no mundo dos negócios e da contabilidade, apenas para completar a rede de autorizações. Esse padrão normal nem sequer estava sendo aplicado. Agora está sendo.

A intuição sugere que muitas outras revelações estão a caminho. Se minha análise do acumulador de tarefas estiver correta, poderemos descobrir que a incompetência e coisas piores têm sido a regra operacional normal há muito tempo. Esse padrão é muito comum em qualquer instituição. Os acumuladores de tarefas se comportam dessa maneira por um motivo específico: proteção do emprego e para evitar que olhos curiosos descubram o funcionamento interno de seu pequeno mundo particular.

Há décadas, a transparência tem sido a palavra de ordem nos negócios. É justamente para evitar que algo como o acúmulo de tarefas ocorra. Essa é a razão de grande parte de como as coisas funcionam hoje no setor privado. O que o Department of Government Efficiency (Departamento de Eficiência Governamental), DOGE, está fazendo é trazer esses padrões para as operações do governo, o que não é nada radical, exceto do ponto de vista das agências que passaram décadas sem nada parecido com supervisão.

É triste que só agora estejamos descobrindo isso, mas é assim que acontece. O acumulador de tarefas se safa da tática por pouco tempo.

As opiniões expressas neste artigo são as opiniões do autor e não refletem necessariamente as opiniões do Epoch Times